Desde la Agencia Rebeldes Online nos han ofrecido toda la información relativa a las campañas de Retargeting en Facebook. Si te estás planteando una campaña de anuncios para visitantes de tu página, atiende a la estrategia de Rebeldes Marketing opiniones sobre cómo enfocar tu campaña de Retargeting en Facebook, porque puede ser muy rentable para tu negocio.
¿Por qué tú deberías plantear una campaña de Retargeting en tu negocio?
Más del 71% de los clientes abandonan tu web o tienda online antes de completar la compra. Los clientes se esfuman por diferentes razones que en muchos casos ni se pueden controlar y no tienen porqué volver nunca a tu página.
Lo que tienes que hacer es asegurarte de que regresan y una de las maneras más efectiva de hacerlo es con anuncios de Retargeting.
¿En qué consiste el Retargeting?
El Retargeting consiste en colocar anuncios a aquellas personas que ya han visitado tu sitio. Un cliente añade un artículo al carrito de la compra, pero no compra, por lo que, más tarde, se le muestra un anuncio con el mismo artículo para recordarle que no completó la compra.
Y el Retargeting es un método de publicidad muy eficaz porque estas personas ya han mostrado un interés en tu negocio y en tus productos.
La estadística dice que, en Retargeting, un 26% de los clientes que abandonaron el carrito, regresa para completar la compra.
Ahora bien, hay que saber cómo crear este tipo de campañas a nivel estratégico para que sean rentables.
Te vamos a dar hasta 7 pautas para crear campañas de Retargeting eficaces y rentables:
- Debes contar con suficiente Tráfico de nuevos Usuarios para crear tus campañas de Retargeting
Para tener éxito con el Retargeting, es necesario tener un flujo constante y cualificado de tráfico nuevo en tu sitio.
Tu anuncio sólo será visto por personas que han interactuado con tu marca o tu producto antes, por lo que si no tienes tráfico nuevo, vas a publicar de anuncios entre el mismo grupo de personas una y otra vez.
Así que, primero es necesario que crees una campaña de anuncios en Facebook orientada en atraer tráfico fresco. Para que logres orientar tus anuncios con éxito en al público correcto, Facebook ofrece una serie de recursos con los que podrás comunicar y ofrecer tus anuncios a personas relevantes. Puedes:
- Crear en Facebook un público personalizado a través de demográfico, comportamientos e intereses.
- Crear un público similar al 1% a tu lista de clientes para que Facebook muestre tus anuncios entre personas con perfiles similares a tus compradores.
- Crear un público similar entre el 2 y el 3% a tu lista, agregando algún interés específico, para que haya una base de similitud entre tu lista, añadiendo algún interés relevante con tus productos.
- Filtra tu Retargeting para evitar el “acoso”
El Retargeting es una herramienta increíblemente eficaz para traer de vuelta a los clientes, pero sólo si se hace con moderación.
De acuerdo con un estudio realizado por Shopify, los clientes comienzan a sentirse incómodos tras visualizar una campaña de Retargeting en 5 ocasiones.
La décima vez ya están francamente enfadados. Y tener clientes enfadados no sólo va a hacer que ignoren los anuncios, también van a compartir su disgusto con los demás.
Tú puedes evitar convertirte en acosador gracias a la segmentación del Retargeting por públicos. Facebook te permite crear listas personalizadas dentro de tu público para que puedas convencer a listas que no han visto aún el anuncio que o que no han sido re-dirigidos recientemente.
- Tienes que calcular y medir los números
Si no estás haciendo campañas de Retargeting, nunca te darás cuenta de qué tipo de beneficios puedes obtener. Sólo hay que saber medir bien para no ir demasiado lejos con los gastos y saber escalar los beneficios.
Hay que estar mirando la caja de esta manera:
- Pongamos que el coste medio por clic de tus anuncios en Facebook es 0.27€.
- Si tú tienes 1000 clics, tú estás gastando 270€.
- Si tu página convierte como promedio un 2,35%, buscas aproximadamente 23 conversiones de media.
- Si el 71% de los checkouts son abandonados, tú deberías tener 58 checkouts abandonados para obtener 23 conversiones.
- Si tienes 58 checkouts abandonados, y el Retargeting trae de vuelta al 26% de ellos, puedes obtener 16 conversiones más gracias al Retargeting.
Como ves, además de saber cómo hacer Retargeting a nivel técnico y estratégico, también tienes que saber controlar los números para tener muy claro qué es lo que estás invirtiendo, qué es lo que deberías convertir y cuál debería estar siendo el beneficio que obtienes por ello.
Como dice el Rebelde Senior, Edward Azorbo CEO de Rebeldes Online: “No se pueden optimizar los ceros”. Por lo tanto, ver los números de cera es fundamental para escalar los resultados.
- Da a los clientes la razón correcta para que vuelvan
Una de las estrategias más comunes en Retargeting es sobornar a los clientes para que vuelvan con un descuento. Es algo muy sencillo y funciona.
Pero hay dos cosas que debes tener en cuenta cuando haces esto.
No ofrezcas un descuento bajo. Dar a los clientes potenciales 5% de descuento en un anuncio es sin duda mejor para en cuanto a tus márgenes de beneficio, pero no es lo suficientemente bueno como motivación para el regreso de tus clientes.
Aunque tampoco te excedas en los descuentos que ofreces a tus clientes. El exceso en descuentos conduce a márgenes de beneficio más bajos y a clientes de menor calidad.
Los clientes que te compran solamente cuando estás «devaluando» tus productos, están buscando precios bajos pero en realidad, no quieren invertir ni comprometerse con tus productos, servicios o marca.
Por lo tanto, el mejor protocolo es que tus descuentos no sean algo habitual pero que sean realmente buenos.
No pierdas el tiempo con cupones del 5% de descuento pero tampoco estés planteando nada más allá del 30 o 40% porque estás perjudicando el crecimiento del negocio. Este tipo de cupones te darían muchos dolores de cabeza en servicios a clientes que se creen con derechos y que nunca serán tu cliente ideal final. Este no es el tipo de crecimiento que deseas para tu empresa.
Así que siempre que plantees ofrecer un descuento como gancho para tu campaña de Retargeting, crea un descuento equilibrado y justo.
- Usa el correo electrónico para volver a dirigirte a tus clientes
Hacer Retargeting en Facebook a los clientes que han visitan tu sitio es muy eficaz pero también hay que tener en cuenta otros canales para volver a comunica con ellos que deberías estar usando.
El canal principal en este sentido es el correo electrónico.
Probablemente ya has usado tu lista de correo electrónico como un público personalizado para campañas en Facebook pero ¿Sabes que puedes crear una comunicación aún más profunda y construir una audiencia a medida, solo de los usuarios que hacen clic en tus emails?
Al igual que se coloca un píxel de Facebook en tu página para realizar un seguimiento de lo que tus clientes están haciendo, puedes usar parámetros en email para ver qué clientes son de más valor a partir de los correos electrónicos.
Dependiendo del tamaño de tu lista de emails esto podría darte un buen número de clientes adicionales para el Retargeting.
Lo que les hace especiales es que son clientes que se han tratado como tráfico frío antes.
El hecho de que hagan clic en los enlaces de tus mensajes de correo electrónico dice algo fundamental: están interesados. Éstos, son los clientes potenciales en espera.
Si puedes crear campañas de Retargeting con contenido que es relevante en función del tipo de vínculos en los que han estado haciendo clic, entonces vas a tener una potente herramienta de Retargeting conectada a tu lista de correo electrónico.
- Actualiza tus anuncios para mostrar contenido fresco
Las campañas de Retargeting están enfocadas a personas que ya conocen tu marca y tus productos.
Si se les muestras el mismo anuncio una y otra vez vas a provocar en estas personas una ceguera selectiva para tus anuncios y solo lograrás ser un simple ruido de fondo.
Esto es especialmente cierto cuando hablamos de publicidad a través de diferentes campañas. Los clientes van a notar que has reciclado los anuncios para el Retargeting.
Sin embargo, esto no significa que debas estar cambiando constantemente el diseño de nuevos anuncios desde cero. Hay una serie de recursos que puedes poner en marcha para refrescar tus anuncios de siempre y hacerlos parecer nuevo ante los clientes:
- Cambiar los colores de un anuncio de Facebook para que llamen la atención del cliente de nuevo.
- Volver a escribir el copy para introducir un mensaje diferente.
- Modificar las imágenes para hacer que los diseños antiguos parezcan nuevos.
El promedio de anuncios que visualiza un usuario en Facebook al día es de 13.8 anuncios. Para destacar entre la multitud, vas a tener que ser constante en cuando a las actualizaciones de tus comerciales.
Por último, muchos empresarios ya han puesto en marcha campañas de Retargeting en Facebook con resultados asombrosos ¿Quieres conocer sus experiencias? Visita Rebeldes Marketing Online opiniones de PYMES y Ecommerce con éxito.
